Naar de inhoud
MoetDitNou?
Digitaal gedoeKan slimmer

Afspraakbevestiging via mail, sms én pushmelding tegelijk

Je maakt één afspraak en krijgt een bevestiging per mail, per sms en als pushmelding, alledrie met dezelfde tekst. Een dag van tevoren komt het complete drietal nog een keer langs als herinnering.

digitaal gedoeadministratieklantgedoe

Moet dit nou?

Eén afspraak bij de kapper levert drie bevestigingen op, plus later nog drie herinneringen.

Gedoe 3,9

Waarom doen we dit eigenlijk?

Omdat een gemiste afspraak de zaak geld kost, dus sturen ze het zekerheidshalve overal tegelijk.

Het gedoe

Gedoe-score™3,9/10
Tijd per persoon
±2 min
Sociale druk
Laag
Nut volgens inzenders
matig

Reken maar uit

1 afspraak, 3 kanalen, 2 momenten

= 6 identieke meldingen

Voor een knipbeurt van twintig minuten.

· Illustratieve rekensom om de omvang voelbaar te maken. Geen exact onderzoek.

Kan het slimmer?

Stem op het beste idee. De koploper krijgt de kroon.

  • Laat de klant bij het maken van de afspraak kiezen: mail, sms óf push, niet alledrie.

    · Bespaart naar schatting vijf meldingen minder per afspraak

  • Eén bevestiging en één herinnering, op het kanaal dat de klant zelf koos.

Argumenten

Vind je een punt sterk? Geef het een “Goed punt ↑”.

Waarom houden?

  • Een herinnering voorkomt dat je een afspraak vergeet; dat is fijn voor iedereen.

  • Niet iedereen leest mail of sms even goed, dus meerdere kanalen bereikt meer mensen.

Waarom stoppen?

  • Drie keer dezelfde bevestiging voegt niets toe aan de eerste.

  • Zes meldingen voor één afspraak zorgen dat je ze op den duur allemaal negeert.

Reacties

Reacties zijn hier bijzaak. De kern zit in stemmen, argumenten en betere ideeën. Maar één droge observatie mag altijd.

    Nog eentje dan