Een afspraak maken om een afspraak te mogen maken
Het loket helpt alleen op afspraak, en die afspraak maak je niet aan het loket. Voor het intakegesprek dat het echte gesprek voorbereidt, is er een apart moment.
Moet dit nou?
Aan de balie hoor je dat je hiervoor eerst een afspraak had moeten maken, waarvoor je online een afspraak kunt inplannen.
Waarom doen we dit eigenlijk?
Omdat het de drukte spreidt, en de balie anders vol staat met mensen die even iets kort wilden.
Het gedoe
- Tijd per persoon
- ±25 min
- Sociale druk
- Gemiddeld
- Nut volgens inzenders
- laag
Kan het slimmer?
Stem op het beste idee. De koploper krijgt de kroon.
Voor korte vragen een vrije inloop of directe chat naast het afsprakensysteem.
· Bespaart naar schatting een hele voorronde minder
De intakevragen vooraf online stellen, zodat één afspraak volstaat.
Argumenten
Vind je een punt sterk? Geef het een “Goed punt ↑”.
Waarom houden?
Werken op afspraak houdt de wachttijd aan de balie kort.
Een korte intake vooraf kan het echte gesprek een stuk soepeler maken.
Waarom stoppen?
Twee afspraken voor één vraag is precies één afspraak te veel.
De eerste afspraak levert niets op behalve een datum voor de tweede.
Reacties
Reacties zijn hier bijzaak. De kern zit in stemmen, argumenten en betere ideeën. Maar één droge observatie mag altijd.
Nog eentje dan
Een formulier invullen met gegevens die ze al hebben
Je logt in met je eigen account en mag vervolgens je naam, adres en geboortedatum overtikken die bovenaan de pagina al staan.
Opnieuw een kopie van je paspoort aanleveren
Dezelfde organisatie waar je al klant bent, vraagt voor de derde keer een kopie van hetzelfde paspoort dat nog jaren geldig is.
Een digitaal formulier uitprinten om het te ondertekenen
Je krijgt een pdf, print hem uit, zet er met pen een handtekening op, scant hem weer in en uploadt hem naar precies dezelfde website.