Naar de inhoud
MoetDitNou?
Winkelen & horecaKan slimmer

Drie mails na één bestelling

Een simpele bestelling zet een hele mailmachine in gang. Eerst de bevestiging, dan het pakket is onderweg, dan het pakket is bezorgd (dat merkte je zelf al), en tot slot een uitnodiging om een paar sokken te beoordelen met vijf sterren.

digitaal gedoeklantgedoetijdverspilling

Moet dit nou?

Eén paar sokken besteld: een bevestigingsmail, een verzendmail, een bezorgmail en twee dagen later de vraag hoe de sokken bevielen.

Gedoe 4,8

Waarom doen we dit eigenlijk?

Omdat elke stap in het bestelproces standaard een eigen automatische mail heeft, en niemand die keten uitzet.

Het gedoe

Gedoe-score™4,8/10
Tijd per persoon
±3 min
Sociale druk
Laag
Nut volgens inzenders
de bevestiging: nuttig. De feedbackmail over sokken: laag

Reken maar uit

1 bestelling, 4 mails, miljoenen pakketjes

= een inbox die nooit leeg is

En ergens onderaan: hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanraadt?

· Illustratieve rekensom om de omvang voelbaar te maken. Geen exact onderzoek.

Kan het slimmer?

Stem op het beste idee. De koploper krijgt de kroon.

  • Alle stappen in één mail met een volglink, in plaats van vier losse berichten.

    · Bespaart naar schatting drie mails minder per bestelling

  • Feedback alleen vragen bij aankopen waar het er echt toe doet.

Argumenten

Vind je een punt sterk? Geef het een “Goed punt ↑”.

Waarom houden?

  • Een verzend- en bezorgmail is fijn als je op een pakket wacht.

  • Feedback helpt kleine winkels om hun spullen te verbeteren.

Waarom stoppen?

  • Dat mijn pakket bezorgd is, zie ik aan het pakket op de mat.

  • Een enquête over een paar sokken hoeft echt niet.

Reacties

Reacties zijn hier bijzaak. De kern zit in stemmen, argumenten en betere ideeën. Maar één droge observatie mag altijd.

    Nog eentje dan